Cam kết về chất lượng hàng đầu cho các dòng cafe sạch, cà phê sấy lạnh, cafe phin giấy tại SAVINA

SAVINA cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm cà phê tươi ngon và đảm bảo chất lượng với quy trình rang mộc, không phối trộn hương liệu. Nếu khách hàng phát hiện bất kỳ lỗi hoặc khuyết điểm nào về sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi sẽ đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

Đối với máy pha cà phê và máy xay:

Khi nhận máy từ nhà vận chuyển, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng máy. Mọi hỏng hóc hoặc gãy vỡ do quá trình vận chuyển xin liên hệ về số Hotline của SAVINA: 0888 53 3938. Nhân viên SAVINA sẽ hướng dẫn sử dụng, cách vệ sinh theo từng dòng máy. Hướng dẫn khách hàng quy trình canh chỉnh và setup máy xay, máy pha phù hợp để có chiết suất cà phê tốt nhất.

Tất cả sản phẩm đều được bảo hành 12 tháng theo chính sách bảo hành đại lý của hãng tại Việt Nam. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận bảo hành sản phẩm thông qua số điện thoại Hotline: 0888 53 3938 để được hỗ trợ.

  • Các trường hợp được bảo hành miễn phí:

Khách hàng mua sản phẩm của SAVINA và thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng sẽ được nhận chế độ bảo hành như sau: Sản phẩm mua mới trong 7 ngày xảy ra lỗi do nhà sản xuất mà không thể khắc phục tại chỗ hoặc lỗi quá nặng chúng tôi sẽ đổi mới 100% sản phẩm cho quý khách.

Để đảm bảo tình trạng máy gửi cho khách hàng tốt nhất, SAVINA sẽ kiểm tra và test máy trước khi gửi đi cho khách hàng để loại trừ trường hợp hàng bị lỗi từ nhà máy, áp dụng với các sản phẩm sau: Máy pha cà phê, máy xay cafe, máy sinh tố, máy tạo bọt sữa,…

Sản phẩm sử dụng đang trong thời gian bảo hành, còn đầy đủ tem phiếu, số series niêm phong trên máy, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài (sử dụng sai hướng dẫn, tác động va chạm gây biến dạng, hóa chất, ăn mòn…) và không có tác động của bên thứ 3 (tem dán đè, sửa chữa ngoài), SAVINA sẽ bảo hành sản phẩm theo đúng chính sách đi kèm với mỗi dòng sản phẩm.

  • Các trường hợp không có chính sách bảo hành (sửa chữa có phí):

Sản phẩm không xác nhận được nguồn gốc xuất xứ từ SAVINA (thiếu tem phiếu bảo hành và phiếu mua hàng), sản phẩm đã quá bảo hành hoặc bị dán chồng tem, bóc tem, tem không còn niêm phong nguyên vẹn, sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp quy định, bị hỏng do tác động cơ học (va đập, móp méo, hoen gỉ do ẩm ướt…), các sản phẩm máy pha cà phê không dùng lọc nước loại bỏ canxi cũng sẽ không được bảo hành. Với những trường hợp không đúng chính sách bảo hành, SAVINA vẫn nhận sửa chữa, thay thế mọi linh kiện chính hãng và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm để có hiệu quả cao.

**Lưu ý đối với khách hàng ở xa sẽ có hai trường hợp:

  1. Máy lỗi do nhà sản xuất: SAVINA bảo hành theo đúng chính sách của sản phẩm và chịu phí 50% phí vận chuyển (tức là 1 chiều tức là từ trung tâm bảo hành đến tận tay khách hàng). (Chính sách bảo hành với các sản phẩm máy pha cà phê tận nơi)

  2. Máy lỗi do người sử dụng: Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ phí vận chuyển và phí bảo hành, sửa chữa máy. Đối với những sản phẩm có chính sách bảo hành tại chỗ, khách hàng kiểm tra phiếu bảo hành và liên hệ với Trung tâm bảo hành sản phẩm của SAVINA qua số điện thoại Hotline: 0888 53 3938 để chúng tôi khắc phục sự cố cho quý khách.

Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và SAVINA, chúng tôi khuyến khích quý khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm để tránh các trường hợp hỏng hóc không mong muốn. Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm hoặc chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với SAVINA qua số điện thoại Hotline: 0888 53 3938 hoặc qua email: info@caphesachvietnam.com để được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Trên đây là chính sách bảo hành và đổi trả hàng của SAVINA. Chúng tôi hy vọng thông tin này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn mong muốn đem lại cho khách hàng sự hài lòng và tin tưởng với sản phẩm và dịch vụ của mình.