1. Đơn vị giao nhận

  • Chúng tôi hợp tác với Viettel Post để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đúng thời gian cam kết.
  • Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua hệ thống của Viettel Post bằng mã vận đơn được cung cấp sau khi xác nhận đặt hàng.

2. Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận

  • Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận để đảm bảo đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng nguyên vẹn.
  • Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hoặc sai thông tin, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi/trả.

3. Cung cấp hóa đơn, chứng từ kèm theo

  • Mỗi đơn hàng được gửi đi sẽ kèm theo các chứng từ cần thiết, bao gồm:
    • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ.
    • Phiếu giao hàng (Packing List).
    • Chứng nhận xuất xứ, chất lượng (nếu có).
    • Chứng từ bảo hành (nếu có).
  • Trường hợp khách hàng cần thêm chứng từ khác (ví dụ: hợp đồng mua bán, chứng nhận kiểm định…), vui lòng thông báo trước khi đặt hàng.

4. Thời gian giao nhận

  • Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực và phương thức vận chuyển do Viettel Post cung cấp:
    • Nội thành: 1-2 ngày làm việc.
    • Ngoại thành và các tỉnh: 3-5 ngày làm việc.
    • Khu vực xa hoặc hải đảo: 5-7 ngày làm việc.
  • Nếu có bất kỳ sự cố chậm trễ nào từ đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng.

5. Trách nhiệm của các bên

  • Chúng tôi cam kết:
    • Đóng gói hàng hóa an toàn trước khi bàn giao cho Viettel Post.
    • Cung cấp đầy đủ chứng từ theo đúng quy định.
    • Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao nhận.
  • Khách hàng có trách nhiệm:
    • Kiểm tra hàng hóa, hóa đơn và chứng từ ngay khi nhận hàng.
    • Thông báo ngay nếu có vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.
    • Thanh toán đầy đủ theo chính sách của công ty.

6. Chính sách khiếu nại và hoàn trả hàng hóa

  • Nếu phát sinh khiếu nại liên quan đến giao nhận hàng hóa, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:
    • Hotline: 0888533938
    • Email: cskh.caphesachvietnam@gmail.com
    • Hoặc phản hồi trực tiếp trên website.
  • Khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ làm việc với Viettel Post để xác minh và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất.